• Hantera inlägg och kommentarer från er Facebook sida.
• Hantera Messengerfrågor som ärenden eller som chattar, eller låt chatboten besvara dem.
• Kundanpassa vilka Facebookflöden som ska hanteras i systemet.

• Hantera era WhatsApp-meddelanden i Cention.
• Ni kan chatta via WhatsApp eller ta emot ärenden som ni besvarar.
• Samla alla era sociala medier i samma system.

Chatt finns i flera former och via olika kanaler vanlig webbchatt, direktmeddelande från olika sociala medier, videochatt, co-browsingoch screensharing.

• Bjud in kunden till videochatt för ett mer personligt bemötande.
• Dela skärm med varandra
• Spela in samtalet för historik, manuellt eller automatiskt.

Chatbotfinns i vår system som använder tekniker från bl a Google och Amazon.

• Avlasta er personal med en bot som besvarar kunderna. Om kunskapen tryter, hanteras det istället av en agent genom sömlös överföring.
• Om boten inte kan svara och ingen agent finns tillgänglig, skapas ett ärende som kan besvaras senare.
• Agenterna kan träna boten under tiden de chattar.

Knowledgebasekan användas både internt i systemet och externt. Vid publicering på er hemsida finns även en inbyggd chatt att använda.

• Använd dig av färdigasvarsmallar.
• Föreslå nya mallar.
• Era medarbetare kan betygsätta mallarna för att uppnå högsta kvalité.

Samarbeta inom företaget för att hjälpa kunden.

Ta hjälp av andra avdelningar, t ex lagret, leverans eller ekonomi.

• Ta hjälp av andra avdelningar, t ex lagret, leverans eller ekonomi.
• Integrerat med Teams & Slack.
• Följ upp hur snabbt du får svar från din organisation

Uppföljning är en viktig del i en framgångsrik kundservice. Följ data i realtid på samtliga nyckeltal.

• Alla nyckeltal finns i rapporter.
• Skapa enkelt egna rapporter med hjälp av nyckeltalen.
• Schemalägg de rapporter du automatiskt vill få skickade till dig enligt valt intervall.