Sociala Medier – inklusive Direktmeddelanden

Samla hanteringen av ärenden från era sociala plattformar, t ex Facebook, Messenger, Twitter, WhatsApp, osv.

  • Prioritera och besvara inkommande frågor från era sociala medier.
  • För Messenger-och Twitterärenden kan ni även chatta mer era kunder.
  • Klassificera era meddelanden för uppföljning.

Facebook

  • Hantera inlägg och kommentarer från er Facebook sida.
  • Hantera Messengerfrågor som ärenden eller som chattar, eller låt chatboten besvara dem.
  • Kundanpassa vilka Facebookflöden som ska hanteras i systemet.

WhatsApp

  • Hantera era WhatsApp-meddelanden i Cention.
  • Ni kan chatta via WhatsApp eller ta emot ärenden som ni besvarar.
  • Samla alla era sociala medier i samma system.

Chatt

Chatt finns i flera former och via olika kanaler vanlig webbchatt, direktmeddelande från olika sociala medier, videochatt, co-browsingoch screensharing.

  • Bjud in kunden till videochatt för ett mer personligt bemötande.
  • Dela skärm med varandra
  • Spela in samtalet för historik, manuellt eller automatiskt.

Chatbot

Chatbotfinns i vår system som använder tekniker från bl a Google och Amazon.

  • Avlasta er personal med en bot som besvarar kunderna. Om kunskapen tryter, hanteras det istället av en agent genom sömlös överföring.
  • Om boten inte kan svara och ingen agent finns tillgänglig, skapas ett ärende som kan besvaras senare.
  • Agenterna kan träna boten under tiden de chattar.

Knowledge Base

Knowledgebasekan användas både internt i systemet och externt. Vid publicering på er hemsida finns även en inbyggd chatt att använda.

  • Använd dig av färdigasvarsmallar.
  • Föreslå nya mallar.
  • Era medarbetare kan betygsätta mallarna för att uppnå högsta kvalité.

Collaboration

Samarbeta inom företaget för att hjälpa kunden.

Ta hjälp av andra avdelningar, t ex lagret, leverans eller ekonomi.

  • Ta hjälp av andra avdelningar, t ex lagret, leverans eller ekonomi.
  • Integrerat med Teams & Slack.
  • Följ upp hur snabbt du får svar från din organisation

Rapporter & Uppföljning

Uppföljning är en viktig del i en framgångsrik kundservice. Följ data i realtid på samtliga nyckeltal.

  • Alla nyckeltal finns i rapporter.
  • Skapa enkelt egna rapporter med hjälp av nyckeltalen.
  • Schemalägg de rapporter du automatiskt vill få skickade till dig enligt valt intervall.

Kanaler

Vi har integrationer med följande kanaler.

  • Facebook
  • Google
  • Google Play
  • Instagram
  • Jira
  • Line
  • Messenger
  • Slack
  • SMS
  • Teams
  • Telegram
  • Trust Pilot
  • Twitter
  • Viber
  • Vk
  • WhatsApp
  • YouTube