Chatt

Chatt finns i flera former och via olika kanaler så som vanlig webbchatt, direktmeddelanden från olika sociala medier, videochatt, co-browsing och screensharing.

  • Bjud in kunden till videochatt för ett mer personligt bemötande.
  • Dela skärm med varandra.
  • Spela in samtalet för historik, manuellt eller automatiskt.

Chatbot

Chatbot finns i vår system som använder tekniker från bl a Google och Amazon.

  • Avlasta er personal med en bot som besvarar kunderna. Om kunskapen tryter, hanteras det istället av en agent genom sömlös överföring.
  • Om boten inte kan svara och ingen agent finns tillgänglig, skapas ett ärende som kan besvaras senare.
  • Agenterna kan träna boten under tiden de chattar.

Collaboration

Samarbeta inom företaget för att hjälpa kunden.

Ta hjälp av andra avdelningar, t ex lagret, leverans eller ekonomi.

  • Bjud in personer inom eller utanför företaget, för att besvara kundens ärende.
  • Integrerat med Teams & Slack.
  • Följ upp hur snabbt du får svar från din organisation.

Knowledge base

Knowledgebasekan användas både internt i systemet och externt. Vid publicering på er hemsida finns även en inbyggd chatt att använda.

  • Använd dig av färdiga svarsmallar.
  • Föreslå nya mallar.
  • Era medarbetare kan betygsätta mallarna för att uppnå högsta kvalité.

Rapporter & Uppföljning

Uppföljning är en viktig del i en framgångsrik kundservice. Följ data i realtid på samtliga nyckeltal.

  • Alla nyckeltal finns i rapporter.
  • Skapa enkelt egna rapporter med hjälp av nyckeltalen.
  • Schemalägg de rapporter du automatiskt vill få skickade till dig enligt valt intervall.