E-post

Centions system ger dig full översyn av all e-post som kommer in till kundtjänst.

  • All mail får egna ärende-id.
  • Gruppera alla ärenden från samma kund.
  • Bjud in kollegor eller externa experter för att få hjälp att besvara kundens ärende.

Collaboration

Samarbeta inom företaget för att hjälpa kunden.

Ta hjälp av andra avdelningar, t ex lagret, leverans eller ekonomi.

  • Bjud in personer inom eller utanför företaget, för att besvara kundens ärende.
  • Integrerat med Teams & Slack.
  • Följ upp hur snabbt du får svar från din organisation.

Rapporter & Uppföljning

Uppföljning är en viktig del i en framgångsrik kundservice. Följ data i realtid på samtliga nyckeltal.

  • Alla nyckeltal finns i rapporter.
  • Skapa enkelt egna rapporter med hjälp av nyckeltalen.
  • Schemalägg de rapporter du automatiskt vill få skickade till dig enligt valt intervall.

Knowledge base

Knowledgebasekan användas både internt i systemet och externt. Vid publicering på er hemsida finns även en inbyggd chatt att använda.

  • Använd dig av färdiga svarsmallar.
  • Föreslå nya mallar.
  • Era medarbetare kan betygsätta mallarna för att uppnå högsta kvalité.